{"@context":"https://schema.org","@type":"DefinedTerm","name":"Accords de qualité de service en logistique","description":"Un accord de qualité de service (en anglais : Service Level Agreement, SLA) est un contrat écrit entre un prestataire logistique et son donneur d'ordre, fixant des standards de performance contraignants : délais de livraison, taux de ponctualité, taux d'avarie, qualité de manutention ou disponibilité des véhicules. Le non-respect de ces objectifs déclenche généralement des avoirs, des pénalités ou des amendes contractuelles ; leur dépassement peut donner lieu à des bonus. Transitaires, prestatai","inDefinedTermSet":{"@type":"DefinedTermSet","name":"Glossaire Logistique Frachtportal","url":"https://www.freight-academy.com/fr/glossary"},"url":"https://www.freight-academy.com/fr/glossary/accords-de-qualite-de-service-en-logistique","inLanguage":"fr","dateModified":"2026-06-17T20:13:28.016037","citation":"https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement","markdownMirror":"https://www.freight-academy.com/api/md/glossary/fr/accords-de-qualite-de-service-en-logistique","provider":{"@type":"Organization","name":"Frachtportal","url":"https://www.freight-academy.com"},"quickSummary":"Accords de qualité de service en logistique · Un accord de qualité de service (en anglais : Service Level Agreement, SLA) est un contrat écrit entre un prestataire logistique et son donneur d'ordre, fixant des standards de performance contraignants : délais de livraison, taux de ponctualité, taux d'avarie, qualité de manutention ou disponibilité des véhicules. · Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement"}