{"@context":"https://schema.org","@type":"DefinedTerm","name":"Accord de niveau de service","description":"Ponctualité de livraison garantie, délais de réaction documentés, règles de responsabilité claires – autant d'éléments formalisés dans un accord de niveau de service (SLA). Un SLA définit les prestations qu'un fournisseur doit assurer, dans quelles conditions, selon quels indicateurs de performance la conformité est évaluée, et quelles mesures correctives s'appliquent en cas de défaillance. Dans le transport et la logistique, il constitue l'instrument contractuel central entre chargeur et transi","inDefinedTermSet":{"@type":"DefinedTermSet","name":"Glossaire Logistique Frachtportal","url":"https://www.freight-academy.com/fr/glossary"},"url":"https://www.freight-academy.com/fr/glossary/accord-de-niveau-de-service","inLanguage":"fr","dateModified":"2026-06-18T21:06:39.236856","citation":"https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement","markdownMirror":"https://www.freight-academy.com/api/md/glossary/fr/accord-de-niveau-de-service","provider":{"@type":"Organization","name":"Frachtportal","url":"https://www.freight-academy.com"},"quickSummary":"Accord de niveau de service · Ponctualité de livraison garantie, délais de réaction documentés, règles de responsabilité claires – autant d'éléments formalisés dans un accord de niveau de service (SLA). · Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement"}