# Accordo sul livello di servizio

*Last updated: 2026-06-18*

> Puntualità delle consegne garantita, tempi di risposta documentati, regole di responsabilità chiare: sono questi gli elementi che un accordo sul livello di servizio (SLA) rende vincolanti.

Puntualità delle consegne garantita, tempi di risposta documentati, regole di responsabilità chiare: sono questi gli elementi che un accordo sul livello di servizio (SLA) rende vincolanti. Uno SLA stabilisce quali prestazioni il fornitore deve erogare, in quali condizioni, con quali indicatori di performance viene valutato il rispetto degli impegni e quali rimedi si applicano in caso di inadempienza. Nel trasporto e nella spedizione internazionale, è lo strumento contrattuale principale tra mittente e spedizioniere: rende le aspettative misurabili, fornisce la base per il controllo delle prestazioni e garantisce a entrambe le parti una solida pianificazione. Va distinto dall'accordo sul livello operativo (OLA), che disciplina impegni analoghi tra reparti interni o subfornitori.

**Source:** [https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement](https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement)

## Quick Facts

| Property | Value |
|---|---|
| Term | Accordo sul livello di servizio |
| Language | IT |
| Word count | 110 |
| Last updated | 2026-06-18 |
| Source | https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement |

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*Glossario Logistico — Freight Academy: [https://www.freight-academy.com/it/glossary/accordo-sul-livello-di-servizio-2](https://www.freight-academy.com/it/glossary/accordo-sul-livello-di-servizio-2)*

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