# Accordi di qualità del servizio nella logistica

*Last updated: 2026-06-17*

> Un accordo di qualità del servizio (in inglese: Service Level Agreement, SLA) è un contratto scritto tra un fornitore di servizi logistici e il proprio committente, che stabilisce standard di prestazione vincolanti: tempi di consegna, tassi di puntualità, percentuali di danni, qualità della movimentazione o disponibilità dei mezzi.

Un accordo di qualità del servizio (in inglese: Service Level Agreement, SLA) è un contratto scritto tra un fornitore di servizi logistici e il proprio committente, che stabilisce standard di prestazione vincolanti: tempi di consegna, tassi di puntualità, percentuali di danni, qualità della movimentazione o disponibilità dei mezzi. Il mancato raggiungimento degli obiettivi comporta tipicamente note di credito, penali o sanzioni contrattuali; il superamento può essere premiato con bonus. Spedizionieri, operatori di logistica contrattuale e corrieri espresso utilizzano gli SLA per attribuire chiaramente le responsabilità e rendere oggettiva la misurazione delle prestazioni. A differenza di un contratto quadro, lo SLA disciplina esclusivamente la qualità operativa del servizio e non le condizioni commerciali. Nella pratica, gli SLA sono supportati da report KPI mensili e costituiscono la base per la valutazione dei fornitori.

**Source:** [https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement](https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement)

## Quick Facts

| Property | Value |
|---|---|
| Term | Accordi di qualità del servizio nella logistica |
| Language | IT |
| Word count | 131 |
| Last updated | 2026-06-17 |
| Source | https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement |

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*Glossario Logistico — Freight Academy: [https://www.freight-academy.com/it/glossary/accordi-di-qualita-del-servizio-nella-logistica](https://www.freight-academy.com/it/glossary/accordi-di-qualita-del-servizio-nella-logistica)*

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