# taux de retour

*Last updated: 2026-06-22*

> Le taux de retour mesure la part des envois livrés qui sont renvoyés par les clients sur une période donnée ; il se calcule en divisant le nombre de retours par le total des livraisons, multiplié par 100.

Le taux de retour mesure la part des envois livrés qui sont renvoyés par les clients sur une période donnée ; il se calcule en divisant le nombre de retours par le total des livraisons, multiplié par 100. Chargeurs, prestataires logistiques et acteurs du commerce en ligne l'utilisent comme indicateur clé de performance pour surveiller la qualité de livraison, la résistance des emballages et la conformité des produits. Un taux durablement élevé révèle des dysfonctionnements en amont – erreurs de préparation de commandes, emballage insuffisant ou écart entre la description produit et la réalité – et se traduit par des surcoûts directs en logistique inverse. À distinguer du taux de réclamation : un client peut se plaindre sans pour autant retourner physiquement la marchandise.

**Source:** [https://www.onpulson.de/lexikon/retourenquote/](https://www.onpulson.de/lexikon/retourenquote/)

## Quick Facts

| Property | Value |
|---|---|
| Term | taux de retour |
| Language | FR |
| Word count | 124 |
| Last updated | 2026-06-22 |
| Source | https://www.onpulson.de/lexikon/retourenquote/ |

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