# processus de réclamation

*Last updated: 2026-06-26*

> Dès qu'une expédition arrive endommagée, incomplète ou avec un retard significatif, le processus de réclamation s'enclenche : la procédure structurée permettant de faire valoir des droits à indemnisation auprès du transporteur, du transitaire ou de l'assureur.

Dès qu'une expédition arrive endommagée, incomplète ou avec un retard significatif, le processus de réclamation s'enclenche : la procédure structurée permettant de faire valoir des droits à indemnisation auprès du transporteur, du transitaire ou de l'assureur. La première étape consiste à documenter le sinistre — photos, procès-verbaux de pesée, rapports d'expertise — et à déposer une déclaration de sinistre formelle dans les délais fixés par le contrat ou la loi applicable. L'assureur ou le transporteur examine ensuite la question de la responsabilité et accepte ou conteste la réclamation. À l'issue de l'évaluation du dommage, une indemnisation est versée ou le dossier est rejeté de manière motivée. Les délais sont souvent courts et varient selon le mode de transport et le droit applicable — par exemple la Convention CMR pour le transport routier ou la Convention de Montréal pour le fret aérien — et leur non-respect peut entraîner la perte totale du droit à indemnisation.

**Source:** [https://www.investopedia.com/terms/c/claims-process.asp](https://www.investopedia.com/terms/c/claims-process.asp)

## Quick Facts

| Property | Value |
|---|---|
| Term | processus de réclamation |
| Language | FR |
| Word count | 154 |
| Last updated | 2026-06-26 |
| Source | https://www.investopedia.com/terms/c/claims-process.asp |

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