# Procédure de réclamation transport

*Last updated: 2026-06-16*

> Lorsqu'une marchandise arrive endommagée, incomplète ou avec un retard significatif, la procédure de réclamation transport définit précisément la marche à suivre.

Lorsqu'une marchandise arrive endommagée, incomplète ou avec un retard significatif, la procédure de réclamation transport définit précisément la marche à suivre. Elle détermine comment les transporteurs et les transitaires doivent réceptionner, enregistrer, instruire et clore un dossier de réclamation – de la constatation des dommages à l'examen de la responsabilité, jusqu'à l'indemnisation ou au rejet. Les délais de déclaration et de traitement sont fixés par la convention de droit des transports applicable : la CMR pour le transport routier, la Convention de Montréal pour le fret aérien, ou les Règles de La Haye-Visby pour le transport maritime. Une procédure bien définie protège les deux parties contre les litiges et fournit des données exploitables pour l'amélioration continue du service.

**Source:** [https://www.iso.org/standard/71688.html](https://www.iso.org/standard/71688.html)

## Quick Facts

| Property | Value |
|---|---|
| Term | Procédure de réclamation transport |
| Language | FR |
| Word count | 118 |
| Last updated | 2026-06-16 |
| Source | https://www.iso.org/standard/71688.html |

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