# Objectif de niveau de service

*Last updated: 2026-06-18*

> Un objectif de niveau de service (Service Level Objective, SLO) définit les standards de performance mesurables qu'un prestataire logistique doit atteindre vis-à-vis de son donneur d'ordre.

Un objectif de niveau de service (Service Level Objective, SLO) définit les standards de performance mesurables qu'un prestataire logistique doit atteindre vis-à-vis de son donneur d'ordre. Les paramètres courants comprennent le taux de livraison à temps, le délai de transit, la précision des commandes et le taux d'avaries, chacun assorti d'une valeur cible précise. Les SLO constituent le socle opérationnel du contrat logistique et servent de référence pour le suivi des performances et le règlement des litiges. Chez le transitaire, ils guident la gestion des réclamations et les audits qualité. À distinguer du SLA (Service Level Agreement) : le SLO définit l'objectif individuel, tandis que le SLA est le contrat cadre qui peut regrouper plusieurs SLO.

**Source:** [https://www.techtarget.com/searchitoperations/definition/service-level-objective-SLO](https://www.techtarget.com/searchitoperations/definition/service-level-objective-SLO)

## Quick Facts

| Property | Value |
|---|---|
| Term | Objectif de niveau de service |
| Language | FR |
| Word count | 116 |
| Last updated | 2026-06-18 |
| Source | https://www.techtarget.com/searchitoperations/definition/service-level-objective-SLO |

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*Glossaire Logistique — Freight Academy: [https://www.freight-academy.com/fr/glossary/objectif-de-niveau-de-service](https://www.freight-academy.com/fr/glossary/objectif-de-niveau-de-service)*

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