# Logistique de gestion des retours clients

*Last updated: 2026-06-23*

> Là où la logistique aval achemine les marchandises du chargeur vers le client final, la logistique de gestion des retours clients inverse ce flux : les produits reviennent du client vers l'expéditeur, le distributeur ou le fabricant pour y être inspectés et réorientés.

Là où la logistique aval achemine les marchandises du chargeur vers le client final, la logistique de gestion des retours clients inverse ce flux : les produits reviennent du client vers l'expéditeur, le distributeur ou le fabricant pour y être inspectés et réorientés. Les prestataires logistiques distinguent les retours pour défaut – qui nécessitent une expertise en vue d'une réparation ou d'un échange – des retours commerciaux tels que les surstocks ou les invendus de fin de saison. Chaque article retourné passe par un contrôle réception débouchant sur l'une des décisions suivantes : remise en état pour la revente, élimination ou retour au fournisseur. Dans le commerce en ligne, où les taux de retour peuvent être élevés, une gestion efficace des retours constitue à la fois un levier de réduction des coûts et un facteur de fidélisation. Cette discipline s'inscrit dans le cadre plus large de la logistique inverse.

**Source:** [https://en.wikipedia.org/wiki/Reverse_logistics](https://en.wikipedia.org/wiki/Reverse_logistics)

## Quick Facts

| Property | Value |
|---|---|
| Term | Logistique de gestion des retours clients |
| Language | FR |
| Word count | 149 |
| Last updated | 2026-06-23 |
| Source | https://en.wikipedia.org/wiki/Reverse_logistics |

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*Glossaire Logistique — Freight Academy: [https://www.freight-academy.com/fr/glossary/logistique-de-gestion-des-retours-clients](https://www.freight-academy.com/fr/glossary/logistique-de-gestion-des-retours-clients)*

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