# indicateur de qualité

*Last updated: 2026-06-18*

> Les indicateurs de qualité fournissent aux prestataires logistiques et aux chargeurs une base mesurable pour évaluer objectivement les performances de transport, les opérations d'entrepôt et le respect des engagements de service.

Les indicateurs de qualité fournissent aux prestataires logistiques et aux chargeurs une base mesurable pour évaluer objectivement les performances de transport, les opérations d'entrepôt et le respect des engagements de service. Un indicateur de qualité est une grandeur quantifiable qui révèle si un processus, un produit ou une prestation répond aux exigences définies. Parmi les exemples courants dans le transport et la commission de transport figurent le taux d'erreurs sur les expéditions, le retard de livraison moyen ou la proportion de colis endommagés. Ces données sont collectées périodiquement – souvent chaque semaine ou chaque mois – et servent à l'évaluation des fournisseurs, au contrôle des accords de niveau de service (SLA) et aux démarches d'amélioration continue. À la différence d'un simple chiffre opérationnel, un indicateur de qualité est toujours rapporté à un objectif ou à un seuil de référence.

**Source:** [https://en.wikipedia.org/wiki/Key_performance_indicator](https://en.wikipedia.org/wiki/Key_performance_indicator)

## Quick Facts

| Property | Value |
|---|---|
| Term | indicateur de qualité |
| Language | FR |
| Word count | 139 |
| Last updated | 2026-06-18 |
| Source | https://en.wikipedia.org/wiki/Key_performance_indicator |

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*Glossaire Logistique — Freight Academy: [https://www.freight-academy.com/fr/glossary/indicateur-de-qualite](https://www.freight-academy.com/fr/glossary/indicateur-de-qualite)*

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