# Gestion des réclamations logistiques

*Last updated: 2026-06-23*

> La gestion des réclamations logistiques désigne le processus structuré de saisie, de traitement et de règlement des demandes d'indemnisation pour pertes, avaries et écarts issus du transport et de l'entreposage.

La gestion des réclamations logistiques désigne le processus structuré de saisie, de traitement et de règlement des demandes d'indemnisation pour pertes, avaries et écarts issus du transport et de l'entreposage. Transitaires, expéditeurs et prestataires logistiques y définissent des flux de travail précis : documentation des dommages, suivi des délais, mise en jeu de la responsabilité des transporteurs et des assureurs, ainsi que négociation de règlements amiables. Contrairement à une simple déclaration de sinistre réactive, une gestion des réclamations mature identifie systématiquement les causes profondes et en tire des mesures préventives. Des logiciels spécialisés appuient de plus en plus le suivi des échéances et la gestion documentaire. Pour les expéditeurs à fort volume, la maturité de ce processus détermine directement le montant des indemnisations effectivement récupérées.

**Source:** [https://en.wikipedia.org/wiki/Freight_claim](https://en.wikipedia.org/wiki/Freight_claim)

## Quick Facts

| Property | Value |
|---|---|
| Term | Gestion des réclamations logistiques |
| Language | FR |
| Word count | 125 |
| Last updated | 2026-06-23 |
| Source | https://en.wikipedia.org/wiki/Freight_claim |

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*Glossaire Logistique — Freight Academy: [https://www.freight-academy.com/fr/glossary/gestion-des-reclamations-logistiques](https://www.freight-academy.com/fr/glossary/gestion-des-reclamations-logistiques)*

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