# Accords de qualité de service en logistique

*Last updated: 2026-06-17*

> Un accord de qualité de service (en anglais : Service Level Agreement, SLA) est un contrat écrit entre un prestataire logistique et son donneur d'ordre, fixant des standards de performance contraignants : délais de livraison, taux de ponctualité, taux d'avarie, qualité de manutention ou disponibilité des véhicules.

Un accord de qualité de service (en anglais : Service Level Agreement, SLA) est un contrat écrit entre un prestataire logistique et son donneur d'ordre, fixant des standards de performance contraignants : délais de livraison, taux de ponctualité, taux d'avarie, qualité de manutention ou disponibilité des véhicules. Le non-respect de ces objectifs déclenche généralement des avoirs, des pénalités ou des amendes contractuelles ; leur dépassement peut donner lieu à des bonus. Transitaires, prestataires de logistique contractuelle et opérateurs de messagerie recourent aux SLA pour attribuer clairement les responsabilités et objectiver la mesure de la performance. À la différence d'un contrat-cadre, le SLA porte sur la qualité opérationnelle du service et non sur les conditions commerciales. En pratique, les SLA s'appuient sur des rapports KPI mensuels et servent de base aux évaluations fournisseurs.

**Source:** [https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement](https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement)

## Quick Facts

| Property | Value |
|---|---|
| Term | Accords de qualité de service en logistique |
| Language | FR |
| Word count | 132 |
| Last updated | 2026-06-17 |
| Source | https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement |

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*Glossaire Logistique — Freight Academy: [https://www.freight-academy.com/fr/glossary/accords-de-qualite-de-service-en-logistique](https://www.freight-academy.com/fr/glossary/accords-de-qualite-de-service-en-logistique)*

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