# Accords de niveau de service logistique (SLAs)

*Last updated: 2026-06-25*

> Les accords de niveau de service logistique (SLAs) sont des contrats contraignants conclus entre un chargeur et son prestataire logistique, qui définissent des objectifs de performance précis, des méthodes de mesure et les conséquences en cas d'écart.

Les accords de niveau de service logistique (SLAs) sont des contrats contraignants conclus entre un chargeur et son prestataire logistique, qui définissent des objectifs de performance précis, des méthodes de mesure et les conséquences en cas d'écart. Un SLA couvre généralement des indicateurs tels que le taux de livraison à temps, la précision de préparation des commandes, la disponibilité des stocks et les délais de réponse, chacun assorti de seuils mesurables. Il fixe également la fréquence des rapports et les mesures applicables – avoirs, pénalités ou primes – en cas de sous- ou de surperformance. À la différence d'un contrat-cadre général, le SLA ne porte pas sur la fourniture du service en elle-même, mais sur la qualité de son exécution, évaluée selon des critères objectifs.

**Source:** [https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement](https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement)

## Quick Facts

| Property | Value |
|---|---|
| Term | Accords de niveau de service logistique (SLAs) |
| Language | FR |
| Word count | 125 |
| Last updated | 2026-06-25 |
| Source | https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement |

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*Glossaire Logistique — Freight Academy: [https://www.freight-academy.com/fr/glossary/accords-de-niveau-de-service-logistique-slas](https://www.freight-academy.com/fr/glossary/accords-de-niveau-de-service-logistique-slas)*

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