# Accord de niveau de service

*Last updated: 2026-06-18*

> Ponctualité de livraison garantie, délais de réaction documentés, règles de responsabilité claires – autant d'éléments formalisés dans un accord de niveau de service (SLA).

Ponctualité de livraison garantie, délais de réaction documentés, règles de responsabilité claires – autant d'éléments formalisés dans un accord de niveau de service (SLA). Un SLA définit les prestations qu'un fournisseur doit assurer, dans quelles conditions, selon quels indicateurs de performance la conformité est évaluée, et quelles mesures correctives s'appliquent en cas de défaillance. Dans le transport et la logistique, il constitue l'instrument contractuel central entre chargeur et transitaire : il rend les attentes mesurables, sert de base au pilotage de la performance et offre à chaque partie une visibilité sur ses engagements. Il se distingue de l'accord de niveau opérationnel (OLA), qui formalise des engagements comparables entre services internes ou sous-traitants.

**Source:** [https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement](https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement)

## Quick Facts

| Property | Value |
|---|---|
| Term | Accord de niveau de service |
| Language | FR |
| Word count | 112 |
| Last updated | 2026-06-18 |
| Source | https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement |

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*Glossaire Logistique — Freight Academy: [https://www.freight-academy.com/fr/glossary/accord-de-niveau-de-service](https://www.freight-academy.com/fr/glossary/accord-de-niveau-de-service)*

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