# Procedimiento de reclamaciones de transporte

*Last updated: 2026-06-16*

> Cuando una mercancía llega dañada, con entrega incompleta o con un retraso considerable, el procedimiento de reclamaciones de transporte determina con exactitud los pasos a seguir.

Cuando una mercancía llega dañada, con entrega incompleta o con un retraso considerable, el procedimiento de reclamaciones de transporte determina con exactitud los pasos a seguir. Establece cómo los transportistas y transitarios deben recibir, registrar, instruir y cerrar una reclamación: desde la constatación del daño y el análisis de responsabilidad hasta la indemnización o el rechazo. Los plazos de presentación y tramitación se rigen por la normativa de derecho del transporte aplicable: el CMR para el transporte por carretera, el Convenio de Montreal para el flete aéreo o las Reglas de La Haya-Visby para el transporte marítimo. Un procedimiento bien definido protege a ambas partes frente a litigios y genera datos estructurados para la mejora continua del servicio.

**Source:** [https://www.iso.org/standard/71688.html](https://www.iso.org/standard/71688.html)

## Quick Facts

| Property | Value |
|---|---|
| Term | Procedimiento de reclamaciones de transporte |
| Language | ES |
| Word count | 118 |
| Last updated | 2026-06-16 |
| Source | https://www.iso.org/standard/71688.html |

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