# Logística de gestión de devoluciones de clientes

*Last updated: 2026-06-23*

> Mientras la logística directa mueve las mercancías del cargador al cliente final, la logística de gestión de devoluciones invierte ese flujo: los productos regresan desde el cliente al remitente, al distribuidor o al fabricante para ser inspeccionados y reasignados.

Mientras la logística directa mueve las mercancías del cargador al cliente final, la logística de gestión de devoluciones invierte ese flujo: los productos regresan desde el cliente al remitente, al distribuidor o al fabricante para ser inspeccionados y reasignados. Los operadores logísticos distinguen entre devoluciones por defecto – que requieren una evaluación para reparación o sustitución – y devoluciones comerciales como excedentes de stock o mercancía de fin de temporada. Cada artículo devuelto pasa por una inspección de entrada que culmina en una de las siguientes decisiones: reacondicionamiento para la reventa, eliminación o devolución al proveedor. En el comercio electrónico, donde las tasas de devolución pueden ser considerables, una gestión eficiente de los retornos es tanto una palanca de reducción de costes como un factor de fidelización del cliente. La logística de gestión de devoluciones forma parte de la logística inversa.

**Source:** [https://en.wikipedia.org/wiki/Reverse_logistics](https://en.wikipedia.org/wiki/Reverse_logistics)

## Quick Facts

| Property | Value |
|---|---|
| Term | Logística de gestión de devoluciones de clientes |
| Language | ES |
| Word count | 141 |
| Last updated | 2026-06-23 |
| Source | https://en.wikipedia.org/wiki/Reverse_logistics |

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*Glosario Logístico — Freight Academy: [https://www.freight-academy.com/es/glossary/logistica-de-gestion-de-devoluciones-de-clientes](https://www.freight-academy.com/es/glossary/logistica-de-gestion-de-devoluciones-de-clientes)*

*Markdown mirror: [https://www.freight-academy.com/api/md/glossary/es/logistica-de-gestion-de-devoluciones-de-clientes](https://www.freight-academy.com/api/md/glossary/es/logistica-de-gestion-de-devoluciones-de-clientes)*

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