# Acuerdo de nivel de servicio

*Last updated: 2026-06-18*

> Entregas puntuales garantizadas, tiempos de respuesta documentados y reglas de responsabilidad claras son los elementos que un acuerdo de nivel de servicio (SLA) convierte en compromisos vinculantes.

Entregas puntuales garantizadas, tiempos de respuesta documentados y reglas de responsabilidad claras son los elementos que un acuerdo de nivel de servicio (SLA) convierte en compromisos vinculantes. Un SLA establece qué servicios debe prestar el proveedor, en qué condiciones, mediante qué indicadores clave de rendimiento se evalúa su cumplimiento y qué medidas correctoras se aplican ante un incumplimiento. En el sector del transporte y la logística, es el instrumento contractual central entre cargador y transitario: hace medibles las expectativas, sirve de base para el control del rendimiento y proporciona a ambas partes seguridad en la planificación. Debe distinguirse del acuerdo de nivel operativo (OLA), que formaliza compromisos equivalentes entre departamentos internos o subcontratistas.

**Source:** [https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement](https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement)

## Quick Facts

| Property | Value |
|---|---|
| Term | Acuerdo de nivel de servicio |
| Language | ES |
| Word count | 113 |
| Last updated | 2026-06-18 |
| Source | https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement |

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*Glosario Logístico — Freight Academy: [https://www.freight-academy.com/es/glossary/acuerdo-de-nivel-de-servicio-2](https://www.freight-academy.com/es/glossary/acuerdo-de-nivel-de-servicio-2)*

*Markdown mirror: [https://www.freight-academy.com/api/md/glossary/es/acuerdo-de-nivel-de-servicio-2](https://www.freight-academy.com/api/md/glossary/es/acuerdo-de-nivel-de-servicio-2)*

*JSON summary: [https://www.freight-academy.com/api/v1/glossary/acuerdo-de-nivel-de-servicio-2/llm-summary?lang=es](https://www.freight-academy.com/api/v1/glossary/acuerdo-de-nivel-de-servicio-2/llm-summary?lang=es)*